CRM - Customer Relationship Management

Das grösste Potential einer Firma sind seine bestehenden Kunden.

In aller Regel wird diesem Umstand zu wenig Gewicht beigemessen. Haben Sie zum Beispiel gewusst, dass die Gewinnung von Neukunden bis zu fünf Mal teurer sein kann als die Kundenbindung der bestehenden?

Ziel eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) ist es, dokumentierte Informationen, welche einem Kunden eindeutig zuordenbar sind, durch Zusammenführung, Generalisierung, Kombination und Abstrahierung visuell darzustellen, um auf eine maximal erreichbare Anzahl von möglichen Fragestellungen des Marketings aussagekräftige Antworten bieten zu können.

Hört sich möglicherweise ein wenig kompliziert an, mit der Hilfe der richtigen Werkzeuge ist es das aber überhaupt nicht.